Cách tốt nhất để báo hiệu người gọi dequeue rằng cuộc gọi giờ đây được bắc cầu với Twilio?

Question

Tôi có một hàng đợi cuộc gọi mà tôi đang phục vụ với các đại lý di động (điện thoại di động hoặc ở nhà sau giờ làm việc) và sẽ được phân trang khi có cuộc gọi trong hàng đợi. Họ quay số đó kết nối chúng vào hàng đợi và vượt qua người dùng chờ ví dụ tùy chọn url:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> 
<Response> 
<Dial> 
<Queue url="about_to_connect.xml">support</Queue> 
</Dial> 
</Response> 

Vì vậy, câu hỏi của tôi là cách tốt nhất để nhắc nhở người đại diện rằng cuộc gọi được bắc cầu. Hiện tại họ đang nghe im lặng cũng là những gì sẽ xảy ra nếu họ gọi và ai đó đã nắm lấy người gọi duy nhất trong hàng đợi và họ đang chờ giá trị thời gian chờ. Tôi đã hy vọng tôi có thể cung cấp cho một giai điệu hoặc một số loại tín hiệu để họ biết khi nào để trả lời bằng cách nói Xin chào này là như vậy và vì vậy một khi cuộc gọi là cầu nối với một người gọi đang chờ.

Cấp cho tôi có thể đào tạo các đại lý để biết phải mất bao lâu trước khi họ kết nối. Tôi cũng có thể thay đổi tin nhắn được phát đến người gọi xếp hàng để tự thông báo nhưng điều đó có vẻ kỳ quặc khi đây không phải là cuộc gọi hội nghị mà là cuộc gọi 2 bên cầu nối.

Giúp đánh giá cao.

Answer 1

Twilio Developer Evangelist đây,

Dường như vấn đề bạn đang gặp phải có thể được giải quyết bằng cách thêm vào một số chi tiết Twiml verbs để cảnh báo người gọi. Bạn có thể thực hiện việc này bằng lệnh Say bằng cách đọc văn bản bằng giọng nói rô bốt qua đường dây điện thoại hoặc bằng cách sử dụng lệnh Play để phát âm thanh được ghi lại.

Một ví dụ của việc này sử dụng một số liệu Twiml có thể trông giống như:

<Response> 
    <Say>You are now being bridged to a caller</Say> 
    <Dial> 
     <Queue url="about_to_connect.xml">support</Queue> 
    </Dial> 
</Response> 

Nếu bạn cần bất kỳ sự giúp đỡ nhiều hơn với động từ Queue, bạn có thể kiểm tra Call Queue How-To của chúng tôi, trong đó bao gồm mã ví dụ và Twiml.