Tôi muốn biết về trải nghiệm của bạn với Microsoft Dynamics CRM như thế nào.Trải nghiệm của bạn với Microsoft Dynamics CRM
Vui lòng tham khảo phiên bản bạn đang làm việc vì có vẻ như có nhiều thay đổi gần đây.
Tôi đã làm việc với CRM3 trong khoảng một năm với một số ít khách hàng. Vấn đề chính tôi thấy là mọi người mong đợi nó dễ dàng tùy chỉnh chính xác yêu cầu kinh doanh của họ. Họ đã trả tiền cho phần mềm ... nên các chỉnh sửa sẽ dễ dàng. Đúng??
Sai! (để công bằng nó là rất tùy biến, chỉ cần có thời gian để có được lên đến tốc độ).
Cài đặt cũng có thể phức tạp .. nghĩ rằng dịch vụ trang web/báo cáo/SQL .. sau đó tin tưởng mối quan hệ trên nhiều máy chủ. Ngay cả trên một cá thể máy chủ duy nhất, tôi đã phải thực hiện hack registry đáng sợ để có được tất cả mọi thứ đang chạy.
Tuy nhiên nó hoạt động như một sản phẩm ..
Cheers
tôi thấy MSCRM 3 khá nghèo. Chúng tôi đã đưa ra nhiều báo cáo lỗi. Một số người trong số họ đã được sửa chữa, một số người trong số họ chỉ được công nhận là lỗi. Chúng tôi gặp sự cố với quy trình làm việc không kích hoạt trên Tạo; theo lời của người hỗ trợ MS, "đôi khi điều đó xảy ra."
Chúng tôi cũng bị cắn bởi các vấn đề tiết kiệm ánh sáng ban ngày khi chúng tôi có khách hàng ở NZ, Úc và Braxin và cả ba quốc gia đã thay đổi quy tắc tiết kiệm ánh sáng ban ngày. Không có bản vá nào được MS cung cấp một cách chính xác (bạn có thể ép buộc một cách giải quyết bằng cách thay đổi múi giờ của mỗi người dùng và sau đó thiết lập trở lại múi giờ ban đầu, nếu nó xảy ra với bạn). (Rõ ràng nó đã xảy ra một lần nữa trong năm nay, và bước đầu tiên trong hướng dẫn xử lý sự cố của họ là "Nâng cấp lên 4".)
Chúng tôi đang làm việc với các cài đặt cực kỳ tùy chỉnh. Tôi đoán thực tế là bạn CÓ THỂ làm điều đó nói điều gì đó, nhưng có rất nhiều giờ khó khăn cố gắng giải quyết các vấn đề tinh tế và thường xuyên liên tục.
Cài đặt thường khó khăn.
Chúng tôi gặp lỗi không rõ ràng khi một khách hàng nhập ký tự đặc biệt (chẳng hạn như & ccedil;) vào địa chỉ và tên và họ không hài lòng khi không thể sử dụng chúng. Các lỗi thường không được tìm thấy trong Google và bạn đang hoạt động trong bóng tối.
Hạn chế của 3 là nổi tiếng-- đơn tiền tệ v.v.
Tôi có thể nói 3 không được đánh giá cao.
Trải nghiệm duy nhất của tôi với 4 đã được thử nâng cấp trên cài đặt được tùy chỉnh nhiều. Tôi thấy tài liệu bị thiếu nghiêm trọng (điều này có thể đã được cải thiện). Việc nâng cấp không thành công vì trường múi giờ sẽ không nhập chính xác cho đến khi tôi chỉnh sửa XML theo cách thủ công.Không có kết quả của Google cho lỗi đó và mất nhiều thời gian để giải quyết.
Tuy nhiên, các công cụ quy trình làm việc tích hợp mạnh mẽ hơn nhiều, mặc dù tôi không phải thực hiện tùy chỉnh trong thế giới thực với chúng.
Tôi đã làm việc với MSCRM trong một vài năm, cả hai phiên bản 3 và 4. Tôi cũng đã triển khai một nhà cung cấp truy vấn LINQ cho nó (http://www.codeplex.com/LinqtoCRM).
Người dùng sử dụng nó khá dễ dàng, đó là một ứng dụng web và tích hợp với phần còn lại của ngăn xếp MS rất tốt, đặc biệt với Outlook nơi người bán hàng có xu hướng dành phần lớn thời gian của họ. Hệ thống luồng công việc mạnh mẽ, đặc biệt trong 4.0 nơi Windows Workflow Foundation được sử dụng.
Đúng là việc cài đặt có thể phức tạp, chủ yếu là do tất cả phụ thuộc vào các bit và phần khác nhau của Microsoft.
Thiên tài thực sự của MSCRM là nền tảng cơ bản. Có một khung quan hệ hoàn toàn mở rộng trong đó. Bạn có thể tạo các thực thể mới (bảng), thêm thuộc tính (cột) khi đang di chuyển và thêm các mối quan hệ của tất cả các loại giữa các thực thể thông qua GUI và nó có sẵn ngay lập tức cho người dùng (sau khi "xuất bản thay đổi"). Có một kiến trúc plugin vững chắc cho logic nghiệp vụ khác với quy trình công việc. Bạn có thể xuất và nhập các tùy chỉnh giữa các hệ thống đang chạy và toàn bộ cài đặt (dữ liệu và tất cả) có thể được di chuyển giữa các máy chủ. Đó là một kỹ thuật cực kỳ ấn tượng nếu bạn hỏi tôi.
Ngay bây giờ, hơi khó để tận dụng nền tảng cơ bản trong cài đặt chung do các vấn đề cấp phép (đi hình), nhưng chắc chắn có để bạn sử dụng trong hệ thống CRM của mình.
Microsoft CRM là một sản phẩm tuyệt vời, nhưng chúng tôi cần đặt ra những kỳ vọng thực tế trong khi đưa ra quyết định đánh giá. Giống như hầu hết các sản phẩm công nghệ, nó có sức mạnh hoặc điểm yếu riêng.
Trước tiên, chúng ta nên hiểu triết lý là Microsoft CRM. Microsoft CRM không cạnh tranh với chức năng CRM của Siebel. Nó có chức năng rất hạn chế với sự nhấn mạnh vào tính dễ sử dụng. Do đó so sánh với Siebel về các điểm chức năng và tích hợp công nghiệp sẽ là vô ích.
Microsoft CRM là lý tưởng cho các tổ chức có Microsoft Stack Windows Server, AD, SQL Server và Microsoft Office hiện có). USP của Microsoft CRM là sự tích hợp với Microsoft Office nói chung và với Outlook nói riêng. Nhân viên bán hàng thích sử dụng Outlook và ứng dụng CRM Outlook đảm bảo rằng họ có quyền truy cập vào Microsoft CRM từ bên trong Outlook của họ.
Microsoft CRM cũng đạt điểm dễ sử dụng. Giao diện người dùng Microsoft CRM là phù hợp với giao diện Microsoft Office Outlook (và bây giờ hầu hết các thành viên của gia đình Microsoft Dynamics tuân theo giao diện đó). Người dùng mới sử dụng Microsoft CRM sẽ tìm cách làm việc với nó một cách dễ dàng nếu chúng được sử dụng để làm việc trên Microsoft Office.
Microsoft CRM có thể tùy chỉnh cao. Bất cứ ai đã cố gắng tùy biến một Siebel hoặc Oracle CRM sẽ thích sự đơn giản của tùy biến trên Microsoft CRM. Nhưng rõ ràng, có một sự cân bằng giữa sự đơn giản và chiều sâu của tùy biến. Có một số hạn chế của Microsoft CRM SDK áp đặt trên một số loại tùy chỉnh nhất định.
Một tốt tư vấn Microsoft CRM sẽ có thể cung cấp các giải pháp giảm thiểu các tùy chỉnh trong Microsoft CRM, vì nó là một công việc rất tốn kém để duy trì và các tùy chỉnh hỗ trợ cho một tổ chức trong dài hạn
Để tóm tắt, Microsoft CRM là một sản phẩm tuyệt vời nếu bạn là một cửa hàng Microsoft, và đang tìm kiếm một TCO thấp, đơn giản để sử dụng hệ thống CRM với chức năng giới hạn
Đã làm việc với Dynamics CRM kể từ phiên bản beta v1.0.
Dynamics CRM không nên được coi là công cụ tiếp thị dịch vụ bán hàng "ngoài hộp" mà là một dòng ứng dụng kinh doanh tuyệt vời. Khoảng 80% các triển khai mà tôi đã tham gia không sử dụng các tính năng bán hàng/dịch vụ/tiếp thị truyền thống mà là chúng tôi đã xây dựng các ứng dụng cụ thể và giải quyết rất nhiều quy trình đau/không hiệu quả.
Tôi đã thấy lỗi triển khai ... thường là nơi khách hàng muốn "chỉ cài đặt và để chúng tôi chơi với nó" Để thành công bạn cần lập kế hoạch, giống như ứng dụng tùy chỉnh và nếu được lên kế hoạch và ghi lại đúng cách thực hiện sẽ thành công.
Đây là sản phẩm của Microsoft và yêu cầu ngăn xếp của Microsoft.
Có 100 điều tôi thích về sản phẩm này và tôi làm cho cuộc sống của tôi triển khai/phát triển trong đó. Tôi đã đăng ký đầy đủ trong 3-4 tháng.
Điều tôi không thích: trong khi nhiều, tốt hơn nhiều, tích hợp Outlook vẫn gây ra sự cố theo thời gian. Đây là nhiều Outlook không hoạt động tốt với các tiện ích bổ sung. -có thể gửi email hàng loạt với tệp đính kèm, tôi nhận được yêu cầu này từ khách hàng ít nhất 2 lần một tháng -trên phía nhà phát triển để giữ các tùy chỉnh "được hỗ trợ" bạn cần phát triển mã không liên quan. Ví dụ. - bạn cần phải viết một "plug in" phức tạp mà phải mất nhiều dòng mã, cấu hình của DLL, nơi tôi có thể viết một kích hoạt 3 dòng SQL làm điều tương tự, tuy nhiên không phải là một tùy biến được hỗ trợ.
Chúc may mắn!
Chúng tôi đã phát triển được khoảng ba tháng. Kinh nghiệm người dùng là khá tốt, kinh nghiệm phát triển là khủng khiếp, tức là
vẻ như bạn đã có một kinh nghiệm tốt –
Erk, Tôi nhìn vào danh sách này sẽ "vâng .. vâng .. vâng .. vâng .. vâng .. "và giờ tôi đang đặt câu hỏi về lựa chọn nghề nghiệp của mình. – Arthur
Bạn nên chỉnh sửa tiêu đề, đó là "Dynamics" – friism